Soy una profesional con más de 6 años de experiencia en Customer Success, Retención y Soporte Técnico, especializada en la gestión de conversaciones sensibles con usuarios y estudiantes en riesgo de cancelación, aplicando venta consultiva, manejo de objeciones y negociación para encontrar la solución más adecuada en cada caso.
He liderado procesos de onboarding, activación y fidelización de usuarios en plataformas SaaS y EdTech, alcanzando índices de retención de hasta el 75% mediante contacto proactivo y seguimiento a señales de alerta temprana. Mi enfoque combina inteligencia emocional con una base técnica sólida (React, Python, SQL), lo que me permite entender a fondo las plataformas que soporto, comunicarme eficazmente con equipos de tecnología y resolver incidencias con mayor criterio.
Lo que hago:
- Retención y Fidelización: Gestiono conversaciones de principio a fin con usuarios en riesgo de abandono, identificando oportunidades para aportar valor y presentando alternativas estratégicas según cada situación.
- Customer Support & Success: Brindo soporte técnico y funcional a través de CRM (HubSpot, Intercom, Jira, Freshchat, Front), manteniendo altos estándares de CSAT, NPS y CES.
- Automatización de Procesos: Construyo flujos de trabajo en n8n y Make para eliminar tareas manuales repetitivas y optimizar la operación.
- Análisis de Datos: Diseño dashboards en Power BI y Google Data Studio para transformar métricas de retención y satisfacción en información accionable.
- Gestión Técnica: Aplico metodologías SCRUM y documento procesos en Notion, Jira y GitHub para dar trazabilidad a cada caso y proyecto.
Mi objetivo es aportar mi experiencia en negociación, persuasión y análisis de datos para fortalecer los procesos de retención y experiencia del cliente, integrando además criterio técnico y automatización cuando sea de valor para el equipo.